Topik

Daftar Masukan dan Saran

Halaman Daftar Masukan & Saran (untuk Admin)

Masuk dari dashboard aplikasi (menu Laporan→ Daftar Masukan dan Saran). Di dalamnya ada:


a) Statistik Singkat (bagian atas)

  • Rata-rata rating (misal: 4.6 dari 5).

  • Total ulasan (jumlah semuanya).

  • Distribusi bintang (berapa banyak bintang 5, 4, 3, 2, 1).

b) Filter & Pencarian

  • Cari Teks (langsung/real-time): ketik nama/WA/kata pada testimoni/saran → tabel otomatis menyaring.

  • Filter Bulan: pilih bulan (format YYYY-MM) untuk melihat ulasan pada bulan itu.

  • Tanggal Dari – Sampai: tentukan rentang tanggal lebih detail (misal 01 s/d 15).

Tampilkan data per halaman bisa dipilih: 10, 25, 50, 100 baris.

c) Tabel Data

Kolom yang terlihat:

  • Waktu (format “dd MMM yyyy, HH:mm”, contoh: 05 Nov 2025, 14:23)

  • Nama dan No. WA

  • Rating (ikon bintang)

  • Testimoni & Saran

  • Aksi (hapus)

d) Aksi Hapus

  • Gunakan untuk menghapus spam, duplikat, atau konten tidak pantas.

  • Saat menghapus, sistem akan meminta konfirmasi terlebih dahulu.

1) Praktik Terbaik Menggunakan Feedback

  • Tanggapi yang negatif secepatnya. Ucapkan terima kasih, minta maaf bila perlu, dan jelaskan perbaikan yang akan dilakukan.

  • Jadikan bahan briefing harian. Soroti keluhan berulang (misalnya bau deterjen, keterlambatan, kancing hilang).

  • Rayakan yang positif. Bagikan testimoni bintang 5 pada tim, sebagai penyemangat.

  • Tetapkan target internal. Misal: target rata-rata ≥ 4.5 dan bintang 1–2 di bawah 5% per bulan.

  • Aksi nyata. Dari saran, pilih 1–2 perbaikan prioritas tiap minggu (contoh: tambah pewangi tertentu, proses pengecekan kancing, info estimasi selesai yang lebih akurat).

2) Privasi & Etika

  • Jelaskan tujuan: “Masukan Anda digunakan untuk meningkatkan layanan kami.”

  • No WA opsional: hanya digunakan bila perlu menindaklanjuti.

  • Hormati pelanggan: jangan menyebarkan isi saran tanpa izin, terutama yang memuat data pribadi.

3) Kiat Meningkatkan Respons Pelanggan

  • Berikan insentif ringan (misal poin, kupon diskon kecil) bagi pelanggan yang mengisi.

  • Timing kirim link: setelah layanan selesai atau saat ambil laundry.

  • Pastikan halaman input mudah diakses (tanpa login, cepat, mobile friendly).

  • Ringkas: cukup nama + rating + kolom bebas untuk testimoni/saran.

4) Contoh Penggunaan Harian (Skenario)

  1. Pagi: Admin buka dashboard → lihat statistik rata-rata & ulasan terbaru.

  2. Saring bulan berjalan: pantau tren rating minggu ini vs minggu lalu.

  3. Cari cepat kata kunci: “bau”, “telat”, “ramah”.

  4. Tindak lanjut: jika ada nomor WA, hubungi pelanggan secara sopan, ucapkan terima kasih, dan tawarkan solusi.

  5. Rapat singkat (15 menit): bahas 1–2 poin perbaikan dari saran pelanggan.

5) Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Q: Apakah pelanggan wajib menulis testimoni?
A: Tidak. Yang wajib hanya Nama dan Rating.

Q: Bagaimana kalau ada masukan kasar/spam?
A: Admin bisa hapus. Disarankan mengedukasi staf agar tetap profesional.

Q: Bisa lihat masukan bulan lalu?
A: Bisa. Gunakan Filter Bulan atau rentang tanggal.

Q: Bagaimana kalau pelanggan ingin dihubungi?
A: Jika mengisi No. WA, tim bisa menindaklanjuti langsung.

Q: Apakah bisa unduh laporan?
A: Saat ini fokus pada tampilan dashboard & filter cepat. Jika butuh ekspor, beri tahu kami untuk diaktifkan.

6) Rekomendasi Implementasi di Toko

  • Cetak QR Code dan tempel di kasir, meja tunggu, atau struk.

  • Minta staf untuk mengajak pelanggan mengisi (kalimat singkat dan sopan).

  • Tindak lanjuti keluhan maksimal 1×24 jam.

  • Tinjau statistik mingguan untuk evaluasi layanan.